所谓真诚应该是发自（）的自然流露。

【名词&注释】

工作态度(working attitude)、业务素质(professional quality)、政治素质(political quality)、服务员(waiter)、服务中心(service center)、自然条件(natural conditions)、认真负责(earnestness)、工作责任心(working responsibility)、登记表(registration sheet)、责任心强

[单选题]所谓真诚应该是发自（）的自然流露。

A. 内心
B. 表面
C. 他人
D. 成绩

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学习资料：

[单选题]如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。

A. 作冲账处理
B. 作平帐处理
C. 填写房价变更单

[单选题]在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。

A. 反写
B. 续卡
C. 补卡查询

[单选题]“对工作责任心^{(working responsibility)}强，工作态度认真负责^{(earnestness)}”是服务员（）之一。

A. 政治素质
B. 自然条件
C. 业务素质
D. 礼貌礼节

[单选题]收款员在离店客人登记表^{(registration sheet)}上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。

A. 大堂经理
B. 接待处
C. 前台
D. 客房

[单选题]对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

A. 服务
B. 酒店
C. 设施
D. 质量

[单选题]大厨收银软件中查询当天营收情况应通过（）菜单。

A. 综合分析----实时查询
B. 综合分析---日结查询

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