前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事

【名词&注释】

系统性(systemic)、不可抗力(force majeure)、工作中、短期内(a short time)、预订单(predict-order)、流水号(serial number)、地方性法律、第一性(primary)、预收款(advance receipts)、身份证号(id number)

[单选题]前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？

A. 店长或运营经理
B. 前厅经理和店长
C. 前厅经理和运营经理
D. 店长和运营经理

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学习资料：

[多选题]4R系统的步骤包括（）。

A. A、结果定义
B. B、确认责任
C. C、节点跟踪
D. D、及时奖惩

[多选题]团队的三个条件是（）。

A. A、自主性
B. B、思考性
C. C、合作性
D. D、利益第一性^(primary)

[单选题]根据下列《在店客人余额表二》的信息显示，需要在当天进行催缴预付款的是哪个房间（）？

A. 228房间：房金：239；预付款：400；预授额：700；总余额为：314.00
B. 216房间：房金：275；预付款：0；预授额：1300；总余额为：930.00
C. 315房间：房金：239；预付款：400；预授额：0；总余额为：-161.00
D. 338房间：房金：259；预付款：500；预授额：400；总余额为：-236.00

[单选题]在前台夜审工作中，员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项（）？

A. 《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列；《预收款^{(advance receipts)}收据》按流水号先后排列
B. 打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号^{(id number)}、详细地址等，并有客人签名
C. 客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致
D. 凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》

[单选题]以下所列选项中，不属于硬件类备案的是哪项（）？

A. 由质检部在工程竣工验收时确认的酒店短期内不易整改或保留现状的项目
B. 酒店在经营期间，由于受不可抗力因素造成的酒店系统性损坏，且修复后不能复原的项目
C. 酒店物业租赁中由业主负责管理或与其他业主共用的硬件项目
D. 因地方性法律法规或政策要求，阶段性改变如家服务流程的项目

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