服务营销题库2022服务营销综合练习题库易混易错每日一练(11月06日)

1. [单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

A. A．服务机构^{(service organization)}所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. B．服务机构^{(service organization)}对顾客的承诺与服务实绩
C. C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. D．服务机构^{(service organization)}制定的服务标准与所了解的顾客期望

2. [单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）

A. 尽量使用简明易懂的语句
B. 积极推销特色服务
C. 能够正确处理突发事件
D. 以上都包括

3. [单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

4. [单选题]关于全球化概念的理解中，错误的是（）

A. 任何跨越一国边界开展业务的服务企业都可以称自己是全球性的企业
B. 一个真正的全球性公司不仅要在东西两个半球开展业务，而且要在南北两个半球开展业务
C. 企业在国际化过程中，地理距离和时区的变化程度是最大的
D. 某个服务企业仅仅是在全球开展经营活动这一事实，也并不意味着它在营销管理或其他管理职能方面拥有全球战略^{(global strategy)}

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