在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于

【名词&注释】

对不起(sorry)、积分有效期

[单选题]在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。

A. 称呼
B. 迎送
C. 问候
D. 应答

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学习资料：

[单选题]旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。

A. 会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B. 会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C. 会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警

[单选题]在客房走道中遇见客人，应主动（）。

A. 避让、回应、攀谈
B. 微笑、问好、让路
C. 微笑、问好、回避

[单选题]以下关于网络订房的表述不正确的是（）。

A. 网上预订价比门市价优惠10元起
B. 非会员客人也可通过网上预订获取积分
C. 网上预订积分有效期1年

[单选题]店长日常需检查和控制的授权操作包括（）

A. 免加收半日租/全日租
B. 自用房/免费房
C. 会员敏感信息的修改
D. 临时挂账（尤其是正数）
E. 以上都对

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