客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅

【名词&注释】

项目经理(project manager)、客户关系管理(customer relationship management)、经济利益(economic interests)、客户经理(customer manager)、购买者(buyer)、大客户(major client)、特别注意(special attention)、心理应变能力

[单选题]客户经理要特别注意^{(special attention)}对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A. 大客户^{(major client)}的
B. 贵宾客户的
C. 目标客户的
D. 不太熟悉的

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学习资料：

[多选题]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力

[单选题]购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

A. 经济利益风险
B. 质量与使用风险
C. 心理风险
D. 社会风险

[单选题]贵宾客户可以通过PCRM系统、（）来选择。

A. ABIS系统
B. BIBS系统
C. CFE系统
D. CMS系统

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