下列关于不合格行为的说法中正确的有（）。

【名词&注释】

负面影响(negative influence)、规章制度、会计核算(accounting)、经济损失(economic loss)、客户经理(customer manager)、重大过失(gross negligence)、犯罪分子、保管箱业务(business of conservation box)、身份证件(authenticity of identity cards)、业务操作规程

[多选题]下列关于不合格行为的说法中正确的有（）。

A. 不合格行为中的不规范是指未严格按照规章制度办理业务或未按照服务规范接待客户，存在潜在风险或可能产生负面影响的行为。
B. 不合格行为中的差错是指未认真按照规章制度办理业务或接待客户，造成会计核算、支付结算、资金清算等错误，但尚未造成银行经济损失或损失较小，或未损害银行形象、信誉或损害不大。
C. 不合格行为中的事故是指未认真按照规章制度办理业务或接待客户，造成会计核算、支付结算、资金清算等较大或重大错误或丢失重要会计物品，使客户和银行资金受到损失或银行形象、信誉受到严重影响。
D. 不合格行为中的案件是指由于内部管理不善或重大过失，使犯罪分子利用非法手段盗取银行资金和财产、或截留挪用客户或他行资金、或致使洗钱后果发生。

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[单选题]下列哪一项不是保管箱业务^{(business of conservation box)}管理员的基本职责？（）

A. 对经办人员操作业务进行复核、授权。
B. 负责保管未出租的保管箱钥匙、磁卡。
C. 负责授权办理信息更改、破箱、查封、纠纷处理等特殊业务。
D. 负责保管已出租保管箱主箱匙并陪同客户共同开启保管箱。

[单选题]存款类科目的设置，必须请示（）。

A. 财政部
B. 中国人民银行
C. 银监局

[多选题]关于挂失业务，以下说法正确的有（）

A. 通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
B. 通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
C. 正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}，在挂失网点办理，不得委托他人代办
D. 7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实

[多选题]如果小额被拒业务处理退回到确认前，经办该笔往账业务的通汇部门可根据业务需要进行（）。

A. 复核
B. 抹账
C. 再次发送
D. 退汇

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