电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不

【名词&注释】

重要环节(important link)、明细表(part list)、对不起(sorry)、重要工作(important work)、产品设计理念、客房服务员(hotel attendants)、收银员(checkout employee)

[单选题]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

A. 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B. 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C. 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
D. 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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[单选题]以下所列报表中，不属于前台日班服务员下班前需打印的报表是哪项（）？A.收银员^{(checkout employee)}交款报告

A. 当天离店客人表
B. 换房记录表
C. 优惠促销明细表（夜审前打印）

[单选题]为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

A. 住客房维修必须由客房服务员^{(hotel attendants)}陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
B. 工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
C. 若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
D. 维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

[单选题]以下对如家客房产品设计理念的描述，正确的是哪项（）？

A. 干净、温暖、舒适、环保
B. 干净、舒适、温馨、安全
C. 洁净、现代、温馨、安全
D. 洁净、舒适、典雅、安全

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