防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、差异化(and difference)、防爆电气设备、加油站(gas station)、加油机(tanker)、服务项目(service items)、如何做(how to do)、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)、不满意(not satisfied)

[判断题]防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。

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学习资料：

[单选题]加油站推行服务差异化，应该（）。

A. A、提供加油之外的惊喜服务
B. B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目^{(service items)}
C. C、根据自身特点提供特色服务
D. D、以上3项

[单选题]当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做^{(how to do)}（）。

A. A、立即补够并向顾客表示歉意
B. B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C. C、应向上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}汇报
D. D、以上都对

[单选题]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A. A、不满意^{(not satisfied)}
B. B、非常满意
C. C、非常不满意^{(not satisfied)}
D. D、可能抱怨

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