重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、指导思想(guiding ideology)、市场分析(market analysis)、消费结构(consumption structure)、客户经理(customer manager)、服务态度(service attitude)、需求量(demand)、电话录音(telephone recording)、营销中心(marketing center)、管理部门

[判断题]重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

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[单选题]造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。

A. A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固
B. B、强烈的品牌偏好性
C. C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分
D. D、以上都是

[单选题]每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量^(demand)不一样，而且（）有显著差异。

A. A．人口特征
B. B．区域特征
C. C．消费结构
D. D．消费特征

[单选题]从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。

A. A．正金字塔
B. B．倒金字塔
C. C．纺锤
D. D．双金字塔

[单选题]品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心^{(marketing center)}。

A. A．市场分析报告
B. B．品牌评价分析报告
C. C．品评调研报告
D. D．品评市场调查报告

[单选题]使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。

A. A、指导企业确定采购品项的优先级
B. B、指导企业制订货源规划
C. C、指导企业确定年度支出水平
D. D、指导企业评估风险程度

[单选题]系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

A. 电话录音^{(telephone recording)}
B. 文明规范用语
C. 服务态度
D. 文书作业

[单选题]20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 服务观念

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