CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

【名词&注释】

公共政策(public policy)、多样化(diversification)、人性化(humanization)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、萌芽期(germination stage)、考察期、单一性(singleness)、有助于(helpful to)、形成期(formation stage)

[多选题]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

A. 多样化
B. 单一性^(singleness)
C. 个性化
D. 人性化

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学习资料：

[多选题]直复营销和CRM的关系表现为（）

A. 直复营销离不开CRM数据库的支持
B. 直复营销不需要考虑公共政策和道德问题
C. CRM有助于^{(helpful to)}维护直复营销顾客的忠诚
D. 直复营销容易受时间和空间的限制

[多选题]客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

A. 考察期
B. 萌芽期
C. 形成期^{(formation stage)}
D. 稳定期
E. 退化期

[单选题]现场识别客户包括（）。

A. 前后台人员识别
B. 大堂经理、客户经理识别
C. 网点主任、理财经理识别
D. 人工识别与系统识别

[多选题]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

A. 销售信息管理
B. 销售过程定制
C. 销售过程监控
D. 销售预测
E. 销售信息分析

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