谈判开局阶段的目的是，旨在（）。

【名词&注释】

适应性(adaptability)、目标管理(objective management)、功能性(functionality)、业务流程(business process)、实质性(substantial)、客户关系管理体系(customer relationship management archit ...)

[单选题]谈判开局阶段的目的是，旨在（）。

A. 导入谈判实质性^{(substantial)}谈判
B. 切入谈判主题
C. 刺激对方表态
D. 营造谈判气氛

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学习资料：

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系^{(customer relationship management archit)}的保障。

A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程

[多选题]目标管理实践上的失败主要表现为（）

A. 目标制定太高
B. 缺乏来自高层管理当局的支持
C. 过分强调定量的目标与计划
D. 缺乏沟通

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