投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务

【名词&注释】

解决方案(solution)、期望值(expected value)、产品和服务(product and service)、找不到(not to find)、据理力争

[单选题]投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

A. 客户对农行已经心痛欲绝
B. 客户想放弃农行
C. 客户还不想放弃农行
D. 客户对农行已经很失望

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学习资料：

[多选题]客户满意的横向层面包括（）。

A. 理念满意
B. 行为满意
C. 精神满意
D. 社会满意
E. 视觉满意

[单选题]当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A. 说明原因
B. 对客户的期望值表示理解
C. 提供更多的有效解决方案
D. 与客户据理力争

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