【名词&注释】
客户满意度(customer satisfaction)
[单选题]下列哪项目可以测量项目成功?()
A. 项目符合进度计划和预算的程度
B. 包括进度、成本和技术绩效在内的三重约束
C. 产品与项目的质量、进度和预算达成度及客户满意度
D. 项目满足其预定需求的程度及对组织中的项目组合所做出的长期贡献
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学习资料:
[单选题]某项目最近的绩效状态报告了下面情况:EV=500,AC=600,PV=700。进度偏差是(SV):()
A. 100
B. ―100
C. 200
D. ―200
[单选题]项目团队增加了一些额外的功能,这些并不是项目所要求的部分。但是客户对项目很满意。从质量角度来看,()
A. 这属于很高的质量,因为超过了客户的期望
B. 这是不可接受的,因为镀金发生了,这是不可取的
C. 这意味着可以从同一客户获得重复的业务
D. 因为客户满意了,所以不属于范围蔓延
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