品牌三度不包括（）

【名词&注释】

可信度(reliability)、忠诚度(loyalty)、研究者(researchers)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、第一阶段(first stage)、满足感(satiety response)

[单选题]品牌三度不包括（）

A. A、知名度
B. B、美誉度
C. C、忠诚度
D. D、可信度

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[单选题]品牌三度中没有（）

A. A、知名度
B. B、美名度
C. C、服务度
D. D、忠诚度

[单选题]（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

A. 特性
B. 特征
C. 属性
D. 特点

[单选题]尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

A. 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感^{(satiety response)}
B. 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
C. 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感^{(satiety response)}，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
D. 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段^{(first stage)}是（）

A. 探索阶段
B. 研究计划
C. 搜集资料
D. 分析资料

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