【名词&注释】
满意度(satisfaction)、服务型(service-oriented)、工作思路(working thoughts)、客户关系管理(customer relationship management)、核心理念(core idea)、交流电(alternating current)、工作会议(working conference)
[填空题]用测量交流电(alternating current)压过零之间的时间间隔可测电网中的()
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学习资料:
[单选题]准同步并列条件规定的允许频率差为不超过额定频率的()。
A. 0.05%~0.1%
B. 0.1%~0.3%
C. 0.2%~0.5%
D. 0.5%~1%
[单选题]云南电网公司2011年营销工作会议(working conference)报告中,以下2011年营销工作思路错误的有()
A. A、落实一体化的管理思路,把“一体化、规范化”管理作为工作主基调,牢固树立一体化管理意识
B. B、制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高
C. C、始终把握服务型的定位,落实“以服务为中心”的核心理念,以客户关系管理为主线
D. D、围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新,改进机制、再造流程,强化客户服务和管理,提升客户满意度
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