以下关于同理心的说法正确的是（）。

【名词&注释】

信息中心(information center)、资料库(data bank)、打电话(ring up)、电话费、用户数(user number)、一条电话线(a telephone line)、受影响

[多选题]以下关于同理心的说法正确的是（）。

A. A, B, C, D

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[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A. A、搜集用户信息
B. B、掌握用户需求
C. C、帮助建立用户资料库
D. D、向用户推荐业务
E. E、处理用户投诉

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

A. 安装方便
B. 独享带宽，网速不会因上网用户数增加而受影响
C. 利用一条电话线^{(a telephone line)}，可同时上网和打电话互不干扰
D. 因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

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