结果检查是一种实时反馈（）

【名词&注释】

影响力(influence)、网上交易(online trade)、固执己见(assertiveness)、事不关己

[判断题]结果检查是一种实时反馈（）

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学习资料：

[单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户满意
D. D、有形展示

[多选题]潜在价值评估包括（）

A. A、利润
B. B、影响力
C. C、服务成本
D. D、成长度

[多选题]网上订（配）货的服务功能（）

A. A、网上交易
B. B、信息平台
C. C、自助查询
D. D、互动反馈

[多选题]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

A. A、老弱群体
B. B、固执己见群体
C. C、情绪发泄群体
D. D、事不关己群体

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