针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、基本内容(basic content)、供应商(supplier)、品牌策略(brand strategy)、经常性(usualness)、产生影响(have effect)、上升幅度(rising amplitude)、卷烟需求预测

[单选题]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

A. A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B. B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C. C、可以根据投诉率上升幅度^{(rising amplitude)}判断恶化程度是否严重
D. D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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学习资料：

[单选题]采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

A. A、消费者
B. B、设计部门
C. C、卷烟供应商
D. D、零售户

[单选题]卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响^{(have effect)}。

A. A、服务品牌
B. B、品牌策略
C. C、企业绩效
D. D、客户满意度

[单选题]在日常市场检查计划中要明确每一次检查的重点，即（）

A. 明确重点的区域
B. 明确重点的住宅
C. 明确重点的人员
D. 明确重点的车辆

[多选题]卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。

A. 最坚实
B. 最重要
C. 最长久
D. 最牢固

[多选题]以下哪些是形式产品的特征（）。

A. 品质和式样
B. 质量
C. 特征
D. 商标及包装

[多选题]营销管理焦点的转变包括（）。

A. 从销售转向顾客价值
B. 以公司产品为中心转向以顾客为中心
C. 从交易转向关系和服务
D. 从单一向组合乃至整合

[多选题]卷烟营销管理的基本内容主要包括（）。

A. 营销团队建设
B. 品牌培育能力
C. 营销规划与计划管理
D. 营销绩效管理

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