在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、操作技能(operating skill)

[判断题]在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。

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学习资料：

[单选题]我公司视（）为企业之本。

A. A、服务
B. B、员工
C. C、技术
D. D、客户

[单选题]电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

A. 规范发音
B. 操作技能
C. 表达技巧

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