导致压力产生的因素有（）。

【名词&注释】

可行性、新员工(new employee)、技术支持(technical support)、跨部门(multi-department)、不合理(unreasonable)、协调一致、新任务(new tasks)

[多选题]导致压力产生的因素有（）。

A. 客户因素
B. 市场因素
C. 组织因素
D. 个人因素
E. 环境因素

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学习资料：

[多选题]服务管理要完成的工作是确保这各方面的职责同组织其他方面的职责协调一致，一般的整合方法有（）

A. 职务轮换和跨部门培训
B. 任务小组
C. 新任务^{(new tasks)}新员工
D. 在工作现场层次培养营销导向

[多选题]涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

A. 法律
B. 政策与章程
C. 缺货
D. 不合理的要求

[单选题]顾客咨询最重要的功能是（）。

A. 为顾客提供技术支持
B. 为顾客提供知识支持
C. 为顾客提供的决策方案具有可行性
D. 为顾客提供建议

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