大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、主要功能(main function)、电容式(capacitive)、大客户(major client)、市场推广(market promotion)、多任务处理(multitask operation)

[填空题]大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

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学习资料：

[单选题]不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。

A. A、产品开发
B. B、市场营销管理
C. C、客户信息管理
D. D、制订市场推广^{(market promotion)}计划

[多选题]下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是（）

A. A.全新的UI界面，更简洁易用B.电容式屏幕，支持多点触控C.高效内存管理，支持多任务处理^{(multitask operation)}D.加速2D/3D图形游戏和应用

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