客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场秩序(market order)、市场价格(market price)、经营效果(management effect)、公司内部(corporate internal)、好不好、客户资料库、资料卡

[判断题]客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）

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学习资料：

[单选题]在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

A. A、客户名册
B. B、客户资料卡
C. C、公司投入记录
D. D、客户数据库

[单选题]经营分析步骤正确的是（）

A. A、观察经营环境；挖掘经营机会；询问经营效果
B. B、挖掘经营机会；观察经营环境；询问经营效果
C. C、询问经营效果；观察经营环境；挖掘经营机会
D. D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会

[多选题]解客户需求的途径有（）

A. A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B. B、公司内部的报表
C. C、通过零售客户提报的形式获取需求
D. D、开展零售客户调查

[多选题]有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）

A. A、导致消费者对品牌的不信赖
B. B、零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡
C. C、随意调动价格会有损自身信誉
D. D、随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范

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