将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、基本内容(basic content)、服务机构(service organization)、公共关系(public relations)、直接影响(directly affect)、供求关系(relation between supply and demand)、有利于(beneficial to)、便利性、代理商(agent)、接受方

[单选题]将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。

A. A．特许方
B. B．接受方
C. C．特许转让
D. D．代理商^(agent)

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[多选题]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、服务环境营销
B. B、服务自助营销
C. C、渠道营销
D. D、网络营销
E. E、广告营销

[单选题]关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。

A. 直复营销
B. 国内营销
C. 大市场营销
D. 体验营销

[多选题]感知服务质量的基本内容有（）

A. 技术质量
B. 过程质量
C. 预期服务质量
D. 感知服务质量

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

A. 有利于^{(beneficial to)}提高企业的生产率
B. 有助于协调供求关系
C. 有助于实现顾客占有
D. 有助于实现顾客满意
E. 有助于实现服务定制化

[单选题]对服务企业来说，最有效的促销策略是（）

A. 服务广告
B. 人员推销
C. 公共关系
D. 销售促进

[多选题]多重属性理论中提到的多重属性包括（）

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 便利性属性
D. 决定性属性
E. 可信任属性

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