对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易

【名词&注释】

逆反心理(antagonistic psychology)、固定电话本地网、营业厅(business hall)、抵触情绪、国家有关规定

[填空题]对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。

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学习资料：

[单选题]实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）

A. 前台人员的50%
B. 营业人员总数的50%
C. 少于受理人员
D. 没有要求

[单选题]根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区间通话最高资费标准为：（）

A. 0.20元/分钟
B. 0.25元/分钟
C. 0.30元/分钟
D. 0.35元/分钟

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