关于对晨会主持的表述，正确的有（）。

【名词&注释】

法制宣传、营业网点(business-net spots)、专业精神(professional spirit)、认真仔细、领导小组(leading group)、保卫人员(security workers)、外汇交易(exchange deal)、公安人员(public security officers)、声音洪亮(have good lungs)、全体人员(general staff)

[多选题]关于对晨会主持的表述，正确的有（）。

A. A．晨会一般由大堂经理主持
B. B．晨会主持由营业网点内全体人员^{(general staff)}轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
C. C．当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务．设计好情景演练内容
D. D．会计主管每日负责晨会督导
E. E．网点负责人必须参加

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学习资料：

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A. A．预防机制
B. B．岗位责任制
C. C．检测机制
D. D．问责机制

[单选题]当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

A. A．网点负责人和安保人员
B. B．公安人员^{(public security officers)}
C. C．上级行安保人员
D. D．上级行监察保卫人员

[单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

A. A．上级行安保部门
B. B．服务突发事件应急处理领导小组
C. C．公安机关
D. D．肇事者家人或单位

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。

A. A．食品供应区
B. B．自助服务区
C. C．产品展示区
D. D．外汇交易^{(exchange deal)}区

[单选题]关于投诉，以下观点不正确的是（）。

A. A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B. B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C. C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D. D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

[多选题]应急处理的基本原则包括（）。

A. A．行动坚决果断，快速高效原则
B. B．积极稳妥原则
C. C．农行效益最大化原则
D. D．协调配合原则
E. E．保守国家机密与商业秘密原则

[多选题]展会站姿的要求（）。

A. A．站立要求标准基础服务站姿
B. B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C. C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D. D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮^{(have good lungs)}
E. E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿

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