服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

【名词&注释】

科学技术(science and technology)、沟通交流、不同之处、层出不穷(emerge in)、第一阶段(first stage)、节省时间(save time)、迅速发展(rapid development)、结构性关系(its relationship with structure propert ...)、企业间竞争(competition among enterprises)、不容易(not easy)

[多选题]服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

A. A．服务产品不容易^{(not easy)}向顾客展示
B. B．服务产品更容易沟通交流
C. C．顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D. D．服务易于实现标准化

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[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括（）

A. A、核心服务
B. B、服务形态
C. C、附加服务
D. D、便利服务
E. E、辅助服务

[单选题]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系^{(its relationship with structure propert)}营销
D. 定制性关系营销

[单选题]（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。

A. 服务业的客观蓬勃兴起
B. 科学技术的迅速发展^{(rapid development)}
C. 信息技术和新技术层出不穷
D. 企业间竞争^{(competition among enterprises)}的内涵的深刻转变

[多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

A. 交互线
B. 不可视线
C. 可视线
D. 内部互动线

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段是（）

A. 探索阶段
B. 研究计划
C. 搜集资料
D. 分析资料

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

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