请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

【名词&注释】

互动性(interaction)、服务水平(service level)、对不起(sorry)、有助于(helpful to)、企业邮箱、产生影响(have effect)、大多数(most)、不好意思(shameful)、一段时间(a period)、正确处理方法

[单选题]请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

A. 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌
B. 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语
C. 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语
D. 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

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[单选题]按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（）

A. A、稳定客户
B. B、预警客户
C. C、离网客户
D. D、VIP客户

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

A. 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B. 很抱歉，您的理解有误。
C. 不好意思^(shameful)，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D. 对不起，您好像没有理解我说的。

[单选题]以下体现客户服务互动性特点的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B. 大多数^(most)的客户服务过程都遵循了一定的规范
C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

A. 有助于更好地对客户表示尊重
B. 有助于提升服务水平与服务质量
C. 有助于提高企业竞争力
D. 有助于提高客服代表的个人素质

[单选题]以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。

A. 企业邮箱
B. 企业短信
C. 办公自动化
D. 局域网建设

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

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