2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库考试试题(05月09日)

1. [单选题]电子现金联机交易明细查询（联机）交易（39aj）可查询电子现金账户（）内的交易明细。

A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月

2. [单选题]以下（）情况，不得受理持卡人^(cardholder)口头挂失业务。

A. 持卡人^(cardholder)能同时提供卡号和有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}号码的
B. 持卡人^(cardholder)无法提供卡号，但可提供有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}号码和密码的
C. 提供有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}号码的
D. 持卡人^(cardholder)无法提供有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}、卡号和密码遗忘的

3. [单选题]通过自助签约终端发放的借记卡纳入（）管理。

A. 一般空白凭证
B. 重要物品
C. 重要空白凭证
D. 有价单证

4. [多选题]以下关于西联退汇的说法正确的是：（）。

A. 正常退汇时，网点与西联客户中心联系后，按收汇业务流程办理，原汇款手续费退回
B. 对于发汇时选择固定汇率或发汇后超过30天仍未解付的退汇，网点可直接办理退汇
C. 非正常^(non-normal)退汇的手续费退回客户
D. 退汇包括正常退汇和非正常^(non-normal)退汇两种

5. [多选题]自助设备发生短款，以下说法正确的是：（）。

A. 无法查明长短款原因的，由网点自行垫付处理
B. 由设备供应商或维护商按照合同约定先行赔付
C. 查明原因后，属于自助设备或设备系统原因的，由供应商或维护商承担
D. 属于本行系统原因的，本行本地卡短款，由营业网点负责协调处理

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