以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

【名词&注释】

服务水平(service level)

[多选题]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

A. A、确定服务水平
B. B、基本人员需求测算
C. C、岗位分析
D. D、成本效益/效率核算
E. E、知识优化

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