通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信

【名词&注释】

不良情绪(unhealthy emotion)、客户关系(customer relationship)、处理方式(treatment method)、中国联通(china unicorn)、降低成本(reduce cost)、第一印象(first impression)、小灵通(phs)、不良信息(bad information)、一条电话线(a telephone line)、受影响

[单选题]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）

A. A、电话营销
B. B、在线营销
C. C、短信营销
D. D、上门营销

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下移动号段中，属于中国联通经营的号段是（）

A. “134”号段开头的移动号码业务
B. “135”号段开头的移动号码业务
C. “156”号段开头的移动号码业务
D. “159”号段开头的移动号码业务

[多选题]对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）

A. 好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B. 接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C. 我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人的照片
D. 与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

[多选题]下面有关绿色上网描述不正确的是（）

A. 不良信息^{(bad information)}的有效拦截率可达到99%以上
B. 使用绿色上网后，上网速度会变慢
C. 需要在客户的电脑上安装绿色上网软件
D. 绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页

[单选题]客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最正确的处理方式（）。

A. “很抱歉，市话费和长途费是不一样的，相互不能转的。”
B. “很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的，不过如果您长途用得多的话，可以用另一种长途套餐。”
C. “您说的这个问题，目前是不能更改的，不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了，今后我们也会针对品牌客户推出更多的套餐，相信到时候一定会满足您的需要。”
D. “您说的这个问题，我们在设计套餐时已经考虑到了。办理e6套餐以后，您就可以全天享受11808长途优惠了，所产生的市话费可以从套餐中的市话费里冲减。&rdquo

[单选题]对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

A. 温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障
B. “三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象
C. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D. 音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

[单选题]固定电话和小灵通^(phs)使用同一个号码，双机同时拨打通话互不干扰，来电同时振铃或按顺序振铃，随时可以自由切换。该业务名称为（）

A. D

[单选题]下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。

A. 电话营销有利于降低成本，提高营销效率
B. 电话营销有利于直观体验到产品的优点
C. 电话营销有利于及时把握客户的需求
D. 电话营销有利于建立与维系客户关系

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

A. 安装方便
B. 独享带宽，网速不会因上网用户数增加而受影响
C. 利用一条电话线^{(a telephone line)}，可同时上网和打电话互不干扰
D. 因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

本文链接：https://www.51bdks.net/show/xovop4.html