农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售

【名词&注释】

优势互补(complementary advantages)、知识化(more educated)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、立体式(graphic formula)、第一批(the first batch)、营业厅(business hall)、专业化、职业化、个人客户经理、第一次高峰期(the fist peak)

[单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

A. A．产品
B. B．客户
C. C．网点
D. D．员工

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学习资料：

[单选题]农行零售业务转型的枢纽是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. D．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

[多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅^{(business hall)}环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A. A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B. B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期^{(the fist peak)}时
C. C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D. D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E. E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

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