若网银证书用户证书过期失效，客户经理应用哪个交易帮助客户恢复

【名词&注释】

证监会、客户经理(customer manager)、目标客户群(target consumers)、国务院、基础上(basis)、证券业协会(securities association)、《证券法》(securities law)

[单选题]若网银证书用户证书过期失效，客户经理应用哪个交易帮助客户恢复正常使用（）。

A. A.证书申请，B.证书注销，C.证书恢复，D.网银签约用户注销

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[单选题]《中华人民共和国证券投资基金法》的制定主体是（）

A. 全国人大常委会
B. 国务院
C. 国务院组成部门
D. 证券业协会^{(securities association)}

[单选题]《证券法》^{(securities law)}的制定机关是（）

A. 全国人大常委会
B. 国务院
C. 证监会
D. 以上都错

[单选题]财富管理平台不能办理涉及（）的所有业务。

A. A.现金和重要空白凭证，B.现金和非现金，C.非现金和重要空白凭证，D.以上都不是

[单选题]客户经理小李使用平台为客户办理了卡卡转账业务，要在业务凭证及客户回单上加盖什么印章呢（）。

A. A.转讫章B.清讫章C.业务受理章D.个人业务受理章

[单选题]电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）

A. A.能够获得客户的好感B.赢得客户的信赖C.化解客户的防备D.拉近与客户的距离

[单选题]以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）

A. A.缓解疏导法，B.以优补劣法C.创造时间说服法D.争辩法

[单选题]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。

A. A.厅堂识别B.转介绍C.公私联动D.陌生拜访

[多选题]“FAB”法则主要通过以下哪几个角度对产品进行说明（）？

A. A.产品的特点（Features）B.产品的优点（Advangtags）C.产品对客户的益处（Benefits）D.产品的功能（Functions）

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