客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择

【名词&注释】

商业银行(commercial bank)、具体化(embodiment)、产品组合(product mix)、量身定做(made-to-measure)、联系方式(styles integrating)、产品和服务(product and service)、客户关系营销(customer relation marketing)、个人客户经理、付诸行动、置之不理(wave aside)

[判断题]客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）

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学习资料：

[单选题]某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。

A. A．封闭式
B. B．随机式
C. C．开放式
D. D．任意式

[单选题]有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心，或者是帮客户创造梦想，可以应用技巧将利益具体化、形象化，这是（）营销技巧。

A. A．费用最小化法
B. B．比拟描绘
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A. A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B. B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C. C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D. D．既然难以解决，就干脆置之不理^{(wave aside)}

[多选题]关于客户关系营销^{(customer relation marketing)}的AIDAS法则，以下说法准确的是（）

A. A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B. B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C. C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D. D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E. E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

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