银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当向上级反映和

【名词&注释】

法律关系、岗位职责(post responsibility)、市场占有率(market share)、企业形象(enterprise image)、团结合作(union and cooperation)、职业道德规范(code of professional ethics)、诚实信用义务(good faith obligation)、业务知识(professional knowledge)、纪律处分(disciplinary punishment)、不断提高(constant improvement)

[判断题]银行业从业人员对所在机构的纪律处分^{(disciplinary punishment)}有异议时，应当向上级反映和申诉。

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[单选题]银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务^{(good faith obligation)}，切实履行岗位职责，维护所在机构（）。

A. A、业务拓展
B. B、市场占有率
C. C、商业信誉
D. D、企业形象

[多选题]为规范银行从业人员职业行为，应建立健康的（）。

A. A、银行业企业文化
B. B、职业道德规范
C. C、信用文化
D. D、员工行为守则
E. E、职业操守

[多选题]银行业从业人员应当加强学习，不断提高^{(constant improvement)}业务知识^{(professional knowledge)}水平，熟知向客户推荐的金融产品的（）及风险控制框架。

A. A、特性
B. B、收益
C. C、风险、
D. D、业务处理流程
E. E、法律关系

[多选题]银行从业人员与同事相处的准则是（）。

A. A、互相监督
B. B、求同存异
C. C、团结合作
D. D、尊重同事
E. E、化大事为小事

[多选题]银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。

A. A、周到
B. B、细致
C. C、耐心
D. D、礼貌
E. E、认真

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