电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转

【名词&注释】

满意率(satisfaction rate)、精神文明(spiritual civilization)、客户服务中心(customer service center)、生产管理(production management)、考核内容(content of examination)、农村供电所、值班员(attendant)

[多选题]电工组值班员^(attendant)在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

A. 报修人姓名
B. 联系电话
C. 报修故障地点和相近的路名（地名）
D. 停电的范围

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学习资料：

[多选题]农电管理的考核内容包括（）、农电廉政稳定管理、农电计划管理、农电生产管理、农电营销管理、农电物资管理、农电精神文明管理和农电综合管理等十个方面。

A. 开、收工会管理
B. 客户满意率管理
C. 农电安全管理
D. 农电财务管理
E. 农电人力资源管理

[多选题]农村供电所设立（）班组。

A. 营业班
B. 抄表班
C. 业务班
D. 运行维护班

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