电话录音为管理者和质检人员进行（）提供了客观的依据。

【名词&注释】

质量管理、管理者、客户服务中心(customer service center)、电话录音(telephone recording)、大多数(most)

[填空题]电话录音为管理者和质检人员进行（）提供了客观的依据。

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学习资料：

[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数^(most)的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）

A. A、1.2到1.5之间
B. B、1.1到1.4之间
C. C、1.0到1.2之间
D. D、1.2到1.4之间

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

A. A、话务预测
B. B、电话监听
C. C、服务标准
D. D、电话录音

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