直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）

【名词&注释】

持续性(persistence)、全面质量管理(total quality management)、管理者、客户关系(customer relationship)、直接影响(directly affect)、绝大多数(most)、服务产品组合(combination of service products)、大力开展(energetically unfold)、事实上(in fact)、提高质量管理水平(improving quality management level)

[单选题]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

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学习资料：

[单选题]长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

A. 服务业
B. 制造业
C. 工业
D. 农业

[多选题]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力

[多选题]物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

A. A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率

[多选题]要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。

A. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B. 根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错
C. 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平^{(improving quality management level)}
D. 实时监控物流质量状况

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