2022站务员（初级）题库模拟试题119

1. [单选题]接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

A. A、3
B. B、5
C. C、2
D. D、4

2. [多选题]乘客投诉包括（）

A. A、人工投诉
B. B、服务热线投诉
C. C、市政投诉
D. D、总经理信箱

3. [单选题]车站收到银行返还的《现金存款凭证》时，若有错误及遗漏，又无对应的差错通知，应在发现的当日通知银行及财务部，同时，将金额有误或未盖银行业务章的《现金存款凭证》随（）退回银行。

A. A、次日票款
B. B、当日票款
C. C、次日兑零
D. D、当日兑零

4. [单选题]若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。

A. A、2枚
B. B、2枚及以上
C. C、3枚
D. D、3枚及以上

5. [多选题]对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。

A. A、并闸
B. B、携带大件行李
C. C、推轮椅
D. D、婴儿车^(pram)

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