企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实

【名词&注释】

共同发展(common development)、解决问题(solving problems)、客户关系(customer relationship)、客户服务中心(customer service center)、接通率(percentage of successful connections)、开场白(loa)、共同努力(joint efforts)、号码百事通、感兴趣(interested)、适用于(suitable for)

[填空题]企业不断协同客户共同努力^{(joint efforts)}，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为（）。

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[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、对新入网客户一周内进行回访
D. D、客服代表业务技能三级以上

[单选题]“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。

A. 行业首查
B. 信息发布
C. 查询转接
D. 通信助理

[单选题]在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣^(interested)的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）

A. 判断
B. 提问
C. 咨询
D. 同理心

[单选题]“您是想办理46元的还是56元的套餐呢？”的二选一法适用于^{(suitable for)}电话营销的（）阶段。

A. 开场白
B. 需求辨识
C. 异议处理
D. 交易促成

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