客运服务类题库2022模拟练习题106

1. [多选题]乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。

A. 异人
B. 异时
C. 异性
D. 异地

2. [多选题]三类有责乘客投诉是指以下（）。

A. 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
D. 不及时疏导乘客，造成拥挤。

3. [单选题]男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。

A. 深
B. 白
C. 黑
D. 灰

4. [单选题]十字文明服务用语为：（）

A. 您好、请、谢谢、对不起^(sorry)、再见
B. 您好、请、谢谢、不客气^{(familiarity)}、再见
C. 您好、请、谢谢、对不起^(sorry)、走好
D. 您好、好、谢谢、对不起^(sorry)、再见

5. [单选题]值班站长每天对卫生情况验收（）次，填写《车站保洁质量验收单》。

A. 1
B. 3
C. 2
D. 4

6. [单选题]XXX方向末班车^{(last bus)}开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）

A. 5
B. 20
C. 15
D. 10

7. [单选题]重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过（）分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。

A. 15
B. 20
C. 30
D. 40

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