2022客户关系题库相关专业每日一练(04月08日)

1. [单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

2. [多选题]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意

3. [多选题]当推销员^(salesman)直接面对客户时，更有效地^{(effectively)}接近客户的方法有（）。

A. 馈赠接近法
B. 赞美接近法
C. 服务接近法
D. 求教接近法

4. [多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱^{(electronic mailbox)}等
D. 建立有利于客户与企业沟通的制度

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