第三章岗位职业技能题库2022模拟系统228

1. [单选题]（）是网点的首席客户经理。

A. A．大堂经理
B. B．业务量最大的客户经理
C. C．盈利最大的客户经理
D. D．网点负责人

2. [单选题]投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。

A. A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B. B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C. C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D. D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

3. [单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．会计主管部门
C. C．监察保卫部门
D. D．行领导

4. [单选题]《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

A. A．不达标
B. B．基本达标
C. C．50％达标
D. D．可以评定为达标

5. [单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

A. A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B. B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C. C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D. D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足

6. [单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

A. A．对不起。耽误您时间了
B. B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C. C．您好，感谢您40分钟的耐心等待
D. D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

7. [多选题]应急处理的基本原则包括（）。

A. A．行动坚决果断，快速高效原则
B. B．积极稳妥原则
C. C．农行效益最大化原则
D. D．协调配合原则
E. E．保守国家机密与商业秘密原则

8. [多选题]关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

A. A．各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大
B. B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组^{(leading group)}报告
C. C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大
D. D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门^{(public security sector)}帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

9. [多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A. A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B. B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
C. C．保存有关监控资料，以备日后查询
D. D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

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