第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库2022冲刺密卷答案解析(08.17)

1. [单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A. A．一致性、平等性
B. B．差异化
C. C．差别化^{(differential competition)}
D. D．分类划分

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