投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、润滑剂(lubricant)、服务区(service area)、语言表达能力(language expression)、大客户(major client)、进一步(further)、自豪感、保管箱(lockbox)、不耐烦(impatience)、外汇交易(exchange deal)

[多选题]投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

A. A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
B. B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
C. C．避免不耐烦^(impatience)口气外露，并保持热情和自信。
D. D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
E. E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱^(lockbox)服务区等。

A. A．食品供应区
B. B．自助服务区
C. C．产品展示区
D. D．外汇交易^{(exchange deal)}区

本文链接：https://www.51bdks.net/show/xllrlv.html