按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。

【名词&注释】

指标体系(index system)、解决方案(solution)、具体措施(concrete measures)、直截了当(pointblank)、做什么(do what)、应解决问题

[填空题]按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。

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学习资料：

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么^{(do what)}，征询客户意见可以采用以下方法（）

A. 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B. 提出暂时建议并说明建议的好处；
C. 注意建议的措词要直截了当；
D. 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

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