呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、发展战略、关键因素、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、降低成本(reduce cost)、综合信息服务(comprehensive information service)、增加利润(increased profit)、提供优质服务(provide good service)

[填空题]呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务^{(comprehensive information service)}系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。

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学习资料：

[多选题]建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）

A. 最终的理想状态
B. 企业当前的处境分析
C. 实现途径
D. 客户价值的实现
E. 企业发展战略

[单选题]关系营销的特征不包括（）

A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 提供优质服务^{(provide good service)}

[多选题]下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

A. 客户重复购买次数
B. 从客户的角度出发
C. 从点滴小事上关心客户
D. 客户对产品的敏感程度
E. 客户需求满足率

[多选题]忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。

A. 溢价成本节约
B. 购买量增加利润^{(increased profit)}
C. 基本收入
D. 口碑效应
E. 降低成本

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