关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、基本原则(basic principle)、岗位职责(post responsibility)、商业秘密(trade secret)、人员培训(personnel training)、人民银行(people ' s bank)、营业网点(business-net spots)、领导小组(leading group)、公安部门(public security sector)、突发事件应急(on emergency)

[多选题]关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

A. A．各营业网点^{(business-net spots)}应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点^{(business-net spots)}负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大
B. B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组^{(leading group)}报告
C. C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大
D. D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门^{(public security sector)}帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
E. E．经上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

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学习资料：

[单选题]营业网点^{(business-net spots)}应定期进行（），营业网点^{(business-net spots)}应明确职责分工，提高应急水平。

A. A．理论知识学习
B. B．人员培训
C. C．预警演练
D. D．岗位职责考试

[单选题]（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．个人理财顾问

[多选题]客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A. A．安抚客户情绪
B. B．充分道歉（如果必要）
C. C．搜集足够的信息
D. D．给出解决方案
E. E．征求客户意见

[多选题]应急处理的基本原则包括（）。

A. A．行动坚决果断，快速高效原则
B. B．积极稳妥原则
C. C．农行效益最大化原则
D. D．协调配合原则
E. E．保守国家机密与商业秘密原则

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