价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。

【名词&注释】

控制电路(control circuit)、加油机(tanker)、灭火器(extinguisher)、运行图(working diagram)、检查表(check list)、控制部件(control unit)、电磁阀控制(solenoid control)、不满意(not satisfied)

[单选题]价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。

A. A、基本满意
B. B、非常满意
C. C、不满意^{(not satisfied)}
D. D、以上3项

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学习资料：

[单选题]带电设备火灾应首选（）灭火器扑救。

A. A、清水
B. B、泡沫
C. C、干粉
D. D、二氧化碳

[单选题]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A. A、流程运行图
B. B、标杆差异图
C. C、四维矩阵法
D. D、检查表

[单选题]积分礼品验收入库操作：点击“礼品验收入库”，打开页面后需要输入（）。

A. A、礼品单号
B. B、申请单号
C. C、送货单号
D. D、配送单号

[多选题]加油机电气控制部件^{(control unit)}包括（）

A. 主板
B. 键盘板
C. 显示板
D. 电动机.电磁阀控制^{(solenoid control)}电路

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