文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、专业技能(professional skills)、管理水平、精细化(refinement)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、密切合作(close cooperation)、充分运用(full use)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[判断题]文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

A. A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B. B．营业前个人准备.参加网点晨会两项
C. C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D. D．工作事项梳理.参加网点晨会两项

[单选题]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作^{(close cooperation)}，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作^{(close cooperation)}，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]对客户进行指引错误的做法是（）

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

[单选题]开展业务应当遵循公平竞争的原则（）

A. A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. C．不得利用职务便利谋取不当利益
D. D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

[单选题]个人客户经理的服务对象是我行（）

A. 个人VIP客户
B. 具有理财需求的个人客户
C. 个人贷款客户
D. 个人优质客户，兼顾成长型客户。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/xkj8e.html