服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、使用方法(using method)、优质服务(high quality service)、不合格(unqualified)、销售伪劣商品(marketing fake or substandard commoditi ...)、水溶液(aqueous solution)、清洁卫生(cleaning and health)、非正常(non-normal)、伪劣商品犯罪、批准文号(registered number of approval)

[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生^{(cleaning and health)}规范和（）规范。

A. A、优质服务
B. B、退换商品
C. C、技能培训
D. D、柜台纪律

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学习资料：

[单选题]商品抵抗空气中氧作用的能力称（）。

A. A、氧化
B. B、耐氧化性
C. C、氧的置换反应
D. D、生物氧化反应

[单选题]虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用。

A. 主要
B. 次要
C. 一般
D. 模糊

[单选题]新的售油器使用前应放人（）的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。

A. 含酸
B. 含碱
C. 含盐
D. 干净

[单选题]案秤的（）是由计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣等几部分组成。

A. 杆秤系统
B. 承重装置
C. 秤座
D. 读数装置

[单选题]根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，未取得批准文号^{(registered number of approval)}生产的药品属于（）

A. 非正常^(non-normal)药品
B. 劣质药品
C. 不合格药品
D. 假药

[单选题]在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。

A. 功效
B. 种类
C. 型号
D. 颜色

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